Как мы повысили маржинальность, снизив цены: история оптимизации Aisory

Как Aisory помогает автоматизировать клиентский сервис с помощью интеллектуальных ботов

Современные клиенты ждут от брендов все более высокого уровня обслуживания. Им нужны не просто быстрые ответы на вопросы, но и глубокое понимание их потребностей. Однако ручная поддержка пользователей зачастую не справляется с возрастающим объемом запросов, что сказывается на лояльности клиентов.

На помощь приходят интеллектуальные боты, способные автоматизировать рутинные задачи клиентского сервиса. Платформа Aisory позволяет создавать таких виртуальных помощников, наделяя их способностью глубоко понимать контекст диалога и предлагать персонализированные решения.

Как Aisory помогает брендам повысить качество обслуживания клиентов с помощью умных ботов

Ведение осмысленных диалогов

В отличие от простых чат-ботов, ассистенты Aisory способны анализировать запросы клиентов, учитывать их историю взаимодействия и предлагать релевантные ответы. Они могут не только отвечать на типовые вопросы, но и помогать в решении нестандартных ситуаций.

Такие боты способны вести полноценные диалоги, подстраиваясь под стиль общения каждого клиента. Они могут предоставлять детальные инструкции, разъяснять нюансы продуктов и услуг, а также переадресовывать сложные запросы живым специалистам.

Персонализация обслуживания

Aisory позволяет наделять ботов уникальными чертами, создавая для каждого бренда или сценария "виртуальную личность". Боты могут отличаться по манере общения, глубине познаний и даже эмоциональной окраске.

Такая персонализация помогает выстраивать более доверительные отношения с клиентами. Пользователи воспринимают ботов как живых собеседников, что повышает их лояльность и приверженность бренду.

Интеграция с бизнес-процессами

Ботов Aisory можно интегрировать с внутренними базами знаний компаний, документацией и кейсами клиентов. Это позволяет им быстро находить нужную информацию и предоставлять пользователям наиболее полные и качественные ответы.

Более того, боты могут автоматически обрабатывать заявки клиентов, переадресовывать их соответствующим специалистам и отслеживать статус решения проблем. Это значительно сокращает время обработки запросов и повышает эффективность работы службы поддержки.

Масштабируемость и гибкость

Платформа Aisory предоставляет возможность создавать неограниченное количество ботов для различных сценариев обслуживания. Бизнес может иметь отдельных ботов для консультирования по продуктам, решения технических вопросов, приема заказов и т.д.

При этом владельцы ботов платят только за фактическое использование - за количество обращений пользователей. Это позволяет гибко масштабировать клиентскую поддержку в зависимости от сезонности и других факторов, не неся больших постоянных издержек.


Таким образом, Aisory предлагает комплексное решение для автоматизации клиентского сервиса на базе интеллектуальных ботов. Используя эту платформу, бренды могут значительно повысить качество обслуживания, сократить операционные расходы и укрепить лояльность потребителей. Это важный шаг к повышению конкурентоспособности в условиях растущих ожиданий клиентов. 

Комментарии